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preguntas frecuentes

Servicio al Cliente

Tenemos tres medios habilitados para atender tus consultas:

Email:  info@arteriscr.com será la cuenta dedicada a atender todas las consultas que no se encuentren contestadas en esta sección de Preguntas Frecuentes.

Telegram: Escribinos vía telegram al número 8334-3811 de L – V en horario de 9am – 5pm.

Redes sociales: No utilizamos las redes sociales como medios formales de servicio al cliente dada la informalidad de las mismas para este tipo de atención, podríamos atender alguna consulta general, pero siempre te recomendamos dirigirte nuestra cuenta de email o Telegram.

Te invitamos a leer tanto la descripción del producto como su información adicional, si tu duda persiste escribinos a info@arteriscr.com o vía Telegram al 8334-3811. Atenderemos tu consulta de lunes a viernes en horario de 9:00am – 5:00pm.

Tienda

Somos una tienda online ubicada en Costa Rica.

No, no tenemos tienda física.

Somos una tienda online y no tenemos tienda abierta al público, sin embargo, hemos habilitado la opción de retiro en nuestra Bodega en AKI KB en Lagunilla de Heredia. 

En nuestra bodega no hay personas trabajando, ya que es literalmente una bodega y no un local comercial, por ello tenemos que coordinar previamente fecha y hora para que podás pasar a recoger tu pedido. Si te presentás sin previa coordinación es probable que no haya quién te entregue tu paquete y habrás realizado el viaje en vano. 

Los pedidos que elijan esta modalidad deben estar pagados antes del retiro, ya que sólo si el pedido se encuentra pagado procedemos con el alisto y podemos asegurar la entrega el día y a la hora acordada.

No, nuestro canal de venta es este sitio web, todo proceso de compra se realiza aquí.

Lo sentimos, pero si tu pedido no suma 10.000 en productos no podrás realizar la compra en nuestro sitio web.

Lo sentimos, pero no podemos agregar manualmente productos a un pedido. En este caso tendrías que hacer un nuevo pedido con el consecuente pago de envío correspondiente, por eso te recomendamos realizar tus compras con calma.

Nuestra empresa está inscrita como contribuyente del régimen de Tributación Simplificada y de conformidad con el artículo 40 de la Ley del I.V.A estamos exentos de la emisión de factura electrónica. Por lo anterior, si requerís una factura electrónica tenés que gestionarla vos mismo a través del portal ATV como una factura electrónica de compra con base en la información que consta en el comprobante de compra enviado por nuestro sistema. Para mayor detalle consultá sobre esta modalidad con tu asesor tributario.

Sólo tenés que buscar el producto y ahí podés ver si está disponible o agotado. Si del todo no lo encontrás es porque no lo comercializamos. Recordá utilizar el buscador con la lupita.

Métodos de Pago

Contamos con los siguientes métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de débito o crédito VISA y Mastercard en sitio web.
  • Pago con Sinpe Móvil y Transferencia Bancaria. 
  • Pago contra entrega con tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard y American Express.

Sí, podés pagar por Sinpe Móvil, sólo tenés que elegir esa opción en la pantalla de pago. En el email de confirmación de pedido se detallará el número de teléfono al que tenés que realizar el pase.

En el email de confirmación de pedido se detallarán los números de cuenta a los que podés realizar el pago.

Sólo tenés que enviar un email a pagos@arteriscr.com

Condiciones de nuestro Sistema de Apartado:

  • Para optar por esta opción tenés que realizar un pago del 30% del monto total del pedido en las próximas 24 horas.
  • Los detalles de la cuenta bancaria o número para SINPE Móvil serán enviados a tu email unos munitos/horas después de reibido el pedido.
  • El pago del 30% y de cualquier abono o monto de cancelación se debe realizar mediante SINPE Móvil o Transferencia Bancaria.
  • Sin excepción, el plazo del apartado es de 1 MES calendario.

No, no contamos con esos servicios.

Envíos

El cliente elige entre los proveedores de servicio disponibles: Moovin, Correos de Costa Rica o Encomienda. Para este último el cliente debe indicar en Notas del Pedido la empresa de transporte en la que debemos presentar el paquete.

Ver plazos de entrega en la pregunta ¿Cuáles son los plazos de entrega?

El costo de envío depende del método de envío:

 

Moovin Servicio Regular: El costo de envío se calcula automáticamente en el sitio web, depende del destino y peso del paquete. Para ver la tarifa que le corresponde pagar, debe realizar la geolocaclización en el checkout antes de darle click al botón confirmar pedido.

Moovin Servicio Express: El costo de envío se calcula automáticamente en el sitio web, depende del destino y peso del paquete. Para ver la tarifa que le corresponde pagar, debe realizar la geolocaclización en el checkout antes de darle click al botón confirmar pedido.

Correos de Costa Rica: Tiene una tarifa fija de 4.500 colones a cualquier lugar del país.

Encomienda: Tiene una tarifa fija de 4.500 colones a través de cualquier empresa de transporte.

 

Envío a través de la empresa Moovin:

  • Servicio regular: los plazos de entrega en temporada normal son de 2 – 3 días hábiles 

Para entregas a través de Moovin se entiende por horario hábil de lunes a sábado de 8am – 8pm, no se incluyen días feriados ni domingos. 

En todos los casos el sistema enviará un correo con el número de rastreo al email registrado al momento de la compra.

Envío a través de Encomienda:

El paquete será presentado a la empresa de transporte indicada por el cliente en Notas del Pedido en un plazo de 2 – 3 días hábiles. Para este método de envío se entiende por horario hábil de lunes a viernes, no se incluyen días feriados, sábados ni domingos. 

El servicio de encomienda usualmente no es puerta-puerta, el cliente debe presentarse a las oficinas de la empresa de transporte en destino para retirar su paquete, salvo casos en los que la empresa de encomienda sí brinde el servicio puerta-puerta. 

Envío a través de Correos de Costa Rica:

El paquete será presentado a las oficinas de Correos de Costa Rica en un plazo de 1 – 3 días hábiles, a partir de la recepción en sus oficinas, Correos de Costa Rica tendrá hasta 8 días hábiles para realizar la entrega

En todos los casos los números de guía o seguimiento son enviados de forma automática al email registrado al momento de la compra.

En épocas de alto volumen de pedidos los plazos de entrega pueden verse afectados, así que te agradecemos realizar tus compras contemplando los plazos máximos de entrega.

Los números de guía, rastreo o seguimiento se envían de la siguiente manera:

Moovin Servicio Regular y Correos: El número de seguimiento se envía por medio de un email automático. Te recomendamos buscar tanto en la bandeja de entrada como en la carpeta de spam. 

Moovin Express: Te llega un mensaje de texto indicando la hora de entrega aproximada y nombre del Moover que realizará la entrega. Este mensaje te llega en el momento en que el paquete ha sido asignado a un mensajero.

Encomienda: El número de guía se envía una vez que el paquete ha sido presentado a la empresa de transporte, vía email o Telegram. 

Desde el inicio de la pandemia COVID las empresas de mensajería tienen altos volúmenes de servicios por lo que tenemos un horario de entrega extendido de L-S de 8am – 8pm si la entrega es a través de Moovin. Te recomendamos establecer una dirección en la que podás recibir en ese rango horario.

Si el envío se realiza a través de Correos de Costa Rica o Encomienda, el horario de entrega dependerá de los horarios establecidos por estas empresas.

Sí, podés rastrear tus pedidos con los siguientes proveedores logísticos:

Moovin: Hacé click AQUÍ para rastrear tu paquete. 

Correos de Costa Rica: Hacé click AQUÍ para rasterear tu paquete.

No, lo sentimos, no hacemos envíos internacionales.

Las únicas formas de no pagar costos de envío son:

  • Retirando en nuestra bodega en Lagunilla de Heredia (previa coordinación de fecha y hora de retiro). Ver más detalles AQUÍ.
  • Si tenés la suscripción Open Box. Ver detalles AQUÍ

Cupones de Descuento

Para aplicar un código de descuento sólo tenés que dirigirte a tu carrito de compras, ingresar el código y hacer click en el botón aplicar. Si se te olvida aplicar el código en el carrito de compras ¡no te preocupés! también podés aplicarlo en la página de checkout.

Lo sentimos, no es posible. Sólo podés aplicar un código de descuento por compra.

Podemos restringir el uso de códigos de descuento a ciertos productos, este mensaje te podría aparecer si en tu compra se incluyen productos con descuento o novedades que por orden de las marcas no podemos vender con descuento.

Tarjetas de Regalo

Para canjear una tarjeta de regalo solo tenés que aplicar el código de la tarjeta de regalo que te llegó a través del email. El código de la tarjeta de regalo se compone de 16 valores que combinan números y letras que tenés qeu insertar en el espacio que se mostrará en el carrito de compra. Si se te olvida aplicar el código en el carrito de compras ¡no te preocupés! también podés aplicarlo en la página de checkout.

Lo sentimos, no es posible. Sólo podés aplicar una tarjeta de regalo por compra.

Sí, eso sí es posible, podés aplicar tu tarjeta de regalo y un código de descuento en una misma compra.

Sí, podés usar tu tarjeta de regalo en varios pedidos hasta que se gaste todo el saldo.