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preguntas frecuentes

Servicio al Cliente

Tenemos dos medios habilitados para atender tus consultas:

Email:  info@arteriscr.com será la cuenta dedicada a atender todas las consultas que no se encuentren contestadas en esta sección de Preguntas Frecuentes.

Información sobre pedidos: para consultas relacionadas con el estado y entrega de tus pedidos llamá al número 2289-0377.

Redes sociales: No utilizamos las redes sociales como medios formales de servicio al cliente dada la informalidad de las mismas para este tipo de atención, podríamos atender alguna consulta general, pero siempre te recomendamos dirigirte al call center o a nuestra cuenta de email.

Te invitamos a leer tanto la descripción del producto como su información adicional, si tu duda persiste escribinos a info@arteriscr.com. Atenderemos tu consulta de lunes a viernes en horario de 8:00am – 6:00pm.

Tienda

Somos una tienda online ubicada en Costa Rica.

No, no tenemos tienda física.

No, como no tenemos tienda física no tenemos opción de retiro en tienda, pero hacemos envíos a todo el país.

No, nuestro canal de venta es este sitio web, todo proceso de compra se realiza aquí.

Lo sentimos, pero si tu pedido no suma 10.000 en productos no podrás realizar la compra en nuestro sitio web.

Lo sentimos, pero no podemos agregar manualmente productos a un pedido. En este caso tendrías que hacer un nuevo pedido con el consecuente pago de envío correspondiente, por eso te recomendamos realizar tus compras con calma.

Nuestra empresa está inscrita como contribuyente del régimen de Tributación Simplificada y de conformidad con el artículo 40 de la Ley del I.V.A estamos exentos de la emisión de factura electrónica. Por lo anterior, si requerís una factura electrónica tenés que gestionarla vos mismo a través del portal ATV como una factura electrónica de compra con base en la información que consta en el comprobante de compra enviado por nuestro sistema. Para mayor detalle consultá sobre esta modalidad con tu asesor tributario.

Métodos de Pago

Podés pagar por medio de Sinpe Móvil y Transferencia Bancaria. Pronto habilitaremos otros medios de pago. 

Sí, podés pagar por Sinpe Móvil, sólo tenés que elegir esa opción en la pantalla de pago. En el email de confirmación de pedido se detallará el número de teléfono al que tenés que realizar el pase.

En el email de confirmación de pedido se detallarán los números de cuenta a los que podés realizar el pago.

Sólo tenés que enviar un email a pagos@arteriscr.com

No, lamentablemente no contamos con sistema de apartados.

Envíos

El costo del envío depende del peso del paquete y el destino de entrega, se calcula automáticamente en el checkout.

Actualmente utilizamos dos proveedores de servicio: Moovin y Correos de Costa Rica.

Lo sentimos, no tenemos opción de envío gratis, cada pedido debe pagar el costo del envío.

No, lo sentimos, no hacemos envíos internacionales.

Sí, podés rastrear tus pedidos en cada proveedor de mensajería:

Moovin: Hacé click en el siguiente enlace para localizar paquete

Correos de Costa Rica: Hacé click en el siguiente enlace para rastrear paquete

Desde el inicio de la pandemia COVID las empresas de mensajería tienen altos volúmenes de servicios por lo que tenemos un horario de entrega extendido de 8am – 8pm. Te recomendamos establecer una dirección en la que podás recibir en ese rango horario.

Los plazos de entrega en temporada normal son de 24 – 48 horas hábiles. Se entiende por horario hábil para entregas de lunes a sábado, no se incluyen días feriados ni domingos. En tiempos de alto volumen de pedidos estos tiempos pueden verse afectados. 

Cupones de Descuento

Para aplicar un código de descuento sólo tenés que dirigirte a tu carrito de compras, ingresar el código y hacer click en el botón aplicar. Si se te olvida aplicar el código en el carrito de compras ¡no te preocupés! también podés aplicarlo en la página de checkout.

Lo sentimos, no es posible. Sólo podés aplicar un código de descuento por compra.

Podemos restringir el uso de códigos de descuento a ciertos productos, este mensaje te podría aparecer si en tu compra se incluyen productos con descuento o novedades que por orden de las marcas no podemos vender con descuento.

Tarjetas de Regalo

Para canjear una tarjeta de regalo solo tenés que aplicar el código de la tarjeta de regalo que te llegó a través del email. El código de la tarjeta de regalo se compone de 16 valores que combinan números y letras que tenés qeu insertar en el espacio que se mostrará en el carrito de compra. Si se te olvida aplicar el código en el carrito de compras ¡no te preocupés! también podés aplicarlo en la página de checkout.

Lo sentimos, no es posible. Sólo podés aplicar una tarjeta de regalo por compra.

Sí, eso sí es posible, podés aplicar tu tarjeta de regalo y un código de descuento en una misma compra.

Sí, podés usar tu tarjeta de regalo en varios pedidos hasta que se gaste todo el saldo.